Concernant l'expédition et les éventuels problèmes rencontrés pendant ou après la livraison :
Notre partenaire expédition est tout à fait digne de confiance, sérieux et consciencieux. Il veille à ce que la marchandise soit adéquatement emballée pour le transport, ce que nombre de nos clients ont pu vérifier par eux-mêmes.
Nous commercialisons uniquement des supports vierges de première qualité. Jusqu'à présent, nous n'avons reçu aucun avis de vice de fabrication. Nos évaluations concernant la marchandise et son emballage sont excellentes.
Cependant, en cas de problème, voici comment nous procéderons :
1. Erreur de commande (produit livré ne correspondant pas au produit commandé) Livraison supplémentaire sans frais, sur justificatif.
2. Vice de fabrication Attention ! Avant de nous contacter ou de nous renvoyer les supports vierges, merci de vérifier si vous avez bien installé un logiciel actualisé. Dans 90% des cas, il s'agit d'un problème de compatibilité qui pourra être réglé grâce à l'installation d'un logiciel approprié à votre graveur.
Si et seulement si : - l'actualisation du logiciel n'a rien donné - les données/films à graver ne sont pas protégé(e)s contre la copie - les logiciels et matériels fonctionnent impeccablement
Alors vous pouvez nous renvoyer les supports vierges, afin que nous procédions à la vérification du produit.
Comment procéder :
1. Afin de pouvoir procéder au contrôle de la marchandise, nous avons besoin de - deux supports gravés (si possible) et - deux supports vierges du paquet defectueux. 2. Afin d'éviter toute confusion ultérieure, il est impératif que vous inscriviez votre nom de manière lisible sur tous les supports que vous nous renvoyez et que vous signiez ces supports. Dans le cas contraire, nous serons dans l'incapacité de contrôler ces supports, car il sera impossible ultérieurement de déterminer si s'agit effectivement des supports que vous nous avez renvoyés. 3. Remplir intégralement la demande de réclamation et la joindre au renvoi, toutes les données nécessaires y seront réunies : modèle de graveur, fabricant, version des logiciels ; modèle de support vierge, article ; description précise du problème ; protection contre la copie, etc. Dans le cas contraire, la réclamation ne pourra être traitée. 4. Envoyez-nous les supports vierges de test dans une enveloppe suffisamment affranchie.
IMPORTANT ! Ne nous renvoyez aucun support en port dû, car cela entraîne des frais supplémentaires que nous ne pourrons prendre en charge et qui vous seront imputés !
Nous analyserons en laboratoire les échantillons que vous nous aurez envoyés, puis nous vous en communiquerons les résultats. Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons les frais d'envoi et nous vous ferons parvenir une livraison de remplacement. Si la réclamation est injustifiée, nous vous ferons parvenir les supports gravés que vous nous aurez envoyés, cependant les frais d'envoi ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement.
3. Marchandise arrivée en mauvais état En cas de dommage évident (visible extérieurement), ne pas accepter la marchandise (permet d'éviter des frais de port en raison de dommages durant le transport). Dans le cas contraire, pas d'indemnisation. En cas de dommage non évident ou défaut, fournir des photos : marchandise de l'extérieur dans le carton, marchandise dans le carton et marchandise seule. Lorsque le dommage est avéré, selon l'étendu du dommage : réduction de prix, indemnisation, livraison supplémentaire gratuite, selon les cas.
Tout les paiements sont effectués via une connexion 128 Bit SSL encryptée !
Panier
Vous n'avez pas encore d'article dans votre panier. Panier »
