FAQ
Informationen zur Reklamationsabwicklung:
Wir haben nur Ware erster Qualität in unserem Soriment , nur 1.Wahl CD R Rohlinge,
Dvd Rohlinge usw.wovon sich unsere Kunden überzeugen konnten und es dadurch
auch bisher noch zu keinen Fabrikationsmängeln kam. Die Ware wird transportsicher
verpackt und versendet um Nachlieferungen durch Reklamationen zu vermeiden.
Sollte es doch einmal zu Mängeln bei Versand oder Lieferung kommen, beachten Sie
bitte die folgenden Hinweise:
Generell gilt bei uns:
1.
Fehler bei der Bestellung (falsch geliefert) -
wenn nachweisslich dann kostenlose Nachlieferung
2.
Fabrikationsfehler - Sehr wichtig!
Bevor Sie uns kontaktieren oder die Rohlinge zurücksenden, überprüfen Sie bitte immer,
ob Sie eine aktuelle Firmware für Ihren Brenner installiert haben. In 90% der Fälle kann
ein mögliches Kompatibilitätsproblem auf diese Weise behoben werden.
Erst wenn auch das Firmware-Update keinen Erfolg zeigt, die zu brennenden Daten/Filme
nicht durch einen Kopierschutz geschützt sind und die von Ihnen eingesetzte Hard/Software
einwandfrei arbeitet, können Sie uns die Rohlinge zusenden, damit wir die Ware überprüfen
können.
Vorgehensweise:
A.
Um die Ware überprüfen zu können benötigen wir von Ihnen zwei gebrannte (wenn vorhanden)
und 2 ungebrannte Rohlinge aus der defekten Spindel.
B.
Damit es später nicht zu Unstimmigkeiten kommt ist es unbedingt notwendig, dass Sie auf allen
Rohlingen, die Sie uns zusenden Ihren Namen deutlich lesbar schreiben und auf dem Rohling
unterschreiben. Ansonsten können wir die Rohlinge nicht überprüfen, da später nicht eindeutig
festgestellt werden kann, ob es sich um den von Ihnen eingesendeten Rohling handelt.
C.
Antrag auf Reklamationsbearbeitung vollständig ausgefüllt der Rücksendung beilegen, es
werden alle relevanten Daten erfasst : Brenner Modell,Hersteller, Firmware Version ;
Rohling Modell, Artikel; genaue Problembeschreibung ; Kopierschutz usw.
(ansonsten keine Bearbeitung)
D.
Senden Sie die Testrohlinge in einem Briefumschlag ausreichend frankiert an uns
WICHTIG!
Schicken Sie die Rohlinge nicht unfrei, da dadurch erhebliche Kosten entstehen, die wir nicht
übernehmen können und die sonst an Sie weiterbelastet werden müssten!
Wir werden die von Ihnen eingesendeten Muster im Prüflabor untersuchen und uns nach den
Tests bei Ihnen melden. Sollte Ihre Reklamation berechtigt sein, werden wir Ihnen die
Versandkosten zurückerstatten und Ihnen eine Ersatzlieferung zukommen lassen.
Sollte Ihre Reklamation unberechtigt sein, bekommen Sie von uns den von Ihnen eingeschickten
Testrohling gebrannt zurück, eine Erstattung der Versandkosten kann in diesem Fall nicht erfolgen.
3.Ware beschädigt angekommen -
Bei äusserlich erkennbaren Schäden Ware nicht annehmen (spart Portokosten da
Transportschaden) sonst keine Erstattung
Bei äusserlich nicht erkennbaren Schäden oder Fehlern : dokumentieren mit Fotos
Ware von aussen im Karton, Waren im Karton und Waren einzeln
wenn erwiesen je nach Schadenshöhe: Preisminderung , Erstattung - bis kostenlose
Nachlieferung (je nach Fall )
